Logique des envois de courriel dans maestro*

Objectif

Ce document décrit différents scénarios d'envoi des courriels dans le logiciel maestro*.

 

Configurations de l'adresse courriel (prérequis)

L'utilisateur doit s'assurer d'avoir accès à la boîte de messagerie dans son Outlook.

 

Configurations générales

maestro* > Maintenance > Maintenance générale > Fonctions > Configurations générales

 

1. Sélectionner l'onglet Généralités dans l'arborescence à la gauche de la fenêtre.
2. Dans le champ Logiciel de courriel, sélectionner le type de courriel à utiliser (SMTP, Outlook, Autre, Lotus Notes).
1. Si la valeur SMTP a été selectionnée, il est important d'en faire la configuration. Sélectionner l'option Divers dans l'arborescence à la gauche de la fenêtre.
2. Entrer les informations dans les champs de la section Configuration du compte de courriel SMTP.

Pour plus d'information concernant les champs de cette section, consulter l'aide en ligne (F1) Configurations générales.

 

Gestion de la sécurité

maestro* > Maintenance > Maintenance générale > Fonctions > Gestion de la sécurité

 

1. Entrer les informations requises dans la section Configuration de courriel spécifique à cet usager, sous l'onglet Description.

Pour plus d'information concernant les champs de cette section, consulter l'aide en ligne (F1) Gestion de la sécurité.

 

Configuration des envois

maestro* > Maintenance > Maintenance générale > Fonctions > Configuration des envois

 

1. Inscrire l'adresse courriel dans la colonne Comptes courriel pour envoi.
2. Cocher la case Utiliser SMTP.

La case Utiliser SMTP n'est pas affichée si, dans les Configurations générales, onglet Généralités, la valeur SMTP est sélectionné dans le champ Logiciel de courriel. Cependant, si une autre valeur est sélectionnée dans ce champ, la case sera alors disponible.

Pour plus d'information concernant les champs de cette option, consulter l'aide en ligne (F1) Configuration des envoies.

 

Scénarios

Envoi normal

Configurations générales Logiciel de messagerie	Gestion de la sécurité Configuration de courriel spécifique à cet utilisateur	Résultat attendu	Logique d'envoi
Outlook	NON	Envoi du courriel avec Outlook avec le compte « courant » de l'utilisateur.	N/A
	OUI	Envoi du courriel par SMTP Informations prises de l'utilisateur : toutes Informations prises des Configurations générales : aucune (sauf « de » en dernier recours (étapes 5 et 6 de la logique d'envoi A)	Logique A
SMTP	NON	Envoi du courriel par SMTP Informations prises de l'usager : Usager, Mot de passe et Adresse « de » Informations prises des Configurations générales : Nom du serveur, Port et SSL	Logique A
	OUI	Envoi du courriel par SMTP Informations prises de l'usager : toutes Informations prises des Configurations générales : aucune (sauf « de » en dernier recours (étapes 5 et 6 de la logique d'envoi A))	Logique A

 

Envoi via maestro*MOBILE

SMTP en tout temps

Configurations générales Logiciel de messagerie	Gestion de la sécurité Configuration de courriel spécifique à cet utilisateur	Résultat attendu	Logique d'envoi
Outlook	NON	Envoi du courriel par SMTP Informations prises de l'usager : aucune Informations prises des Configurations générales : toutes	Logique B
	OUI
SMTP	NON
	OUI

 

Envoi via envoi massif ou répartition

Avec compte courriel NON SMTP

Configurations générales Logiciel de messagerie	Gestion de la sécurité Configuration de courriel spécifique à cet utilisateur	Résultat attendu	Logique d'envoi
Outlook	NON	Envoi du courriel avec Outlook avec le compte courant de l'utilisateur ET prendre en compte le courriel configuré comme Adresse « De ». Sera envoyé en utilisant RDO. Tester aussi l'envoi de courriel des ces documents (qui ne devrait pas prendre le compte courriel configuré, ni forcer les Configurations générales)	Compte courriel configuré (Configuration des envois ou Compte courriel dans le modèle répartition)
	OUI
SMTP	NON	Techniquement, c'est un scénario impossible, car si la configuration globale choisie est SMTP, les configurations d'envois SONT SMTP.	Compte courriel configuré (Configuration des envois ou Compte courriel dans le modèle répartition)
	OUI

Avec compte courriel SMTP

Configurations générales Logiciel de messagerie	Gestion de la sécurité Configuration de courriel spécifique à cet utilisateur	Résultat attendu	Logique d'envoi
Outlook	NON	Envoi du courriel par SMTP Informations prises de l'usager : aucune Informations prises des Configurations générales : toutes Tester aussi l'envoi de courriel des ces documents (qui ne devrait pas prendre le compte courriel configuré, ni forcer les configurations générales)	Compte courriel configuré (Configuration des envois ou Compte courriel dans le modèle répartition)
	OUI
SMTP	NON
	OUI

 

Logiques d'envoi

Lors de l'envoi d'un courriel à partir de maestro*, il est important de toujours utiliser l'icône Envoi à tous et non l'icône Expédier.

Logique A

1. Prendre l'Adresse de SMTP de l'utilisateur.
2. Prendre l'Usager SMTP de l'usager si c'est un courriel.
3. Prendre le Courriel de l'usager.
4. Prendre l'Usager de l'usager si c'est un courriel.
5. Prendre l'Adresse "De" des Configurations générales.
6. Prendre l'Usager des Configurations générales si c'est un courriel.

 

Logique B

1. Prendre le compte courriel configuré, s'il y a lieu.
2. Prendre l'Adresse "De" des Configurations générales.
3. Prendre l'Usager des Configurations générales.

 

Erreurs communes lors de l'envoi de courriels

SMTP 814 : Erreur de MFA avec le compte courrant de l'utilisateur

Solution :

1. Vérifier que l'authentification multifacteur (MFA) est bien activée sur le compte de l'utilisateur. Si celle-ci l'est, vérifiez dans le compte Outlook s'il est possible de créer un Mot de passe d'application et le créer si c'est le cas.

Voir en annexe comment créer un mot de passe d'application dans Outlook.

2. Une fois le mot de passe créé, ouvrir la Gestion de la sécurité et inscrire le mot de passe dans la section Configuration de courriel spécifique à cet usager.
3. Tester l'envoi de courriel en cliquant sur le bouton à cet effet.

SMTP 821 : Erreur de permission lié à l'utilisateur courant de maestro*

Solution : 

1. Dans la Gestion de la sécurité, section Restriction des accès, sélectionner l'section Accès aux contacts sous Gestion de contacts dans l'arborescence à gauche de la fenêtre.
2. Dans la section Accès aux contacts, donner accès à tous les types de contacts.
3. Cliquer sur l'icône Gestion des groupes d'usagers.
4. Sous l'onglet Accès aux options, cocher les options Maintenance, Maintenance générale (sous l'option Maintenance) et Contacts. Ceci donnera à l'utilisateur accès à toutes ces options.

SMTP 2147 : Erreur de permission lié à un index hors de la matrice

Solution :

Utiliser la même solution que pour l'erreur SMTP 821.

 

Annexe

Créer le mot de passe d'application

1. Accéder à votre compte Outlook en ligne.
2. Cliquer sur l'icône de votre profil dans le coin droit supérieur de la fenêtre.
3. Cliquer sur Afficher le compte.
4. Cliquer sur Mettre à jour les informations dans l'encadré Information de sécurité ou cliquer sur Information de sécurité dans le menu à gauche de la fenêtre.
5. Cliquer sur + Ajouter une méthode de connexion.
6. Sélectionner Mot de passe d'application.
7. Suivre les instructions affichées et ensuite sauvegarder.

Pour plus d'information sur le Mot de passe d'application, consulter la page de support de Microsoft.

 

Dernière modification : 19 mars 2025